上海青萱园艺有限公司

1. 青萱项目经验优势上海青萱园艺有限公司从1992年开始经营绿植租赁及园林绿化养护业务,在绿化领域已经具备17年的运作经历,公司定位于园林养护及办公绿植租赁服务领域,目前已经拥有1000余家长期服务客户。2007年公司开始在全国主要大型城市进行跨区域拓展,特别是随着大型跨国公司和国内企业集团等连锁机构和跨区域机构集中采购的逐步推行,青萱园艺在跨区域服务领域取得了显著拓展,目前为微软、国家核电、HP、壳牌石油、可口可乐等大型集团企业提供跨区域服务,业务涵盖大型外企、中央直属国企等各类客户,具备丰富的项目经验。2. 青萱团队优势我们有一支有理想的核心团队,致力于提供标准化、高品质的园艺服务,公司战略目标是以专业的服务团队、标准化的服务流程整合绿化养护及绿植租摆行业目前过于分散、低层次、无序竞争的市场格局,将“青萱”营造为绿化行业的知名品牌。为此我们从基层的养护工到公司的各级管理人员,都始终致力于吸收行业内优秀的人才。公司各部门都拥有相应的专业化人才。管理团队拥有良好的教育背景、从业经验和对服务行业的理解和把握;销售和服务团队拥有良好的专业背景、从业经验和服务意识,尤其是养护人员都是经过长期培训、定期考核的具备丰富经验和客户服务意识的人员。公司整个团队年轻、有活力、凝聚力强、服务意识强,具备很好的学习能力、管理能力和行业经验。3. 青萱服务优势公司经过17年在绿化服务领域的积累,摸索了丰富的管理经验,主要表现在流程合理化、服务标准化、产品标准化等方面,各环节分工明确、责任到位。从售前的客户引导到售后服务和监督都实现流程化、标准化作业。公司服务优势主要体现在硬件和软件两个方面。3.1硬件方面公司在在广东有60余家长期绿植供应商并签有长期采购合约,在广东陈村设有采购中心,保证公司绿植供应。我公司在上海有闵行、宝山、浦东三个苗圃基地,其中闵行苗圃有6000平米温室大棚,对从南方采购来的荫生植物进行适应性训练、前期准备(消毒、杀菌、换土、装盆、檫洗等)等分区管理。公司在上海地区拥有5辆自有车辆用于配送服务,保证售后服务的及时准确。3.2 软件方面青萱园艺在软件服务方面为突出的是售后服务管理系统。3.2.1 公司建立了一套多层次的服务监督体系。首先园艺工每次养护结束需要客户对服务状况进行签字确认;其次公司售后服务部门会定期对客户进行电话回访,问询养护质量和客户满意度;再次青萱园艺为每个客户配备一名客户经理,定期进行客户回访,了解客户需求,检查服务质量;后,客户如对服务不满意,公司为客户设立了一部投诉电话,由专门人员处理并直接向分管售后服务工作的副总经理负责。3.2.2 公司有完善的培训制度。定期对在岗员工进行服务意识和专业技能培训,并定期进行下岗和轮岗培训和考核。3.2.3 公司正在建设CRM管理系统,精准管理到每株植物。为保证客户服务的及时、准确和互动,并实现精确化控制服务质量,公司目前正在定制开发一套CRM管理系统,预计2010年底投入试运行。该系统将是国内该行业的也是的一套CRM系统。该系统将对客户的每株植物进行条码管理,并通过GPRS网络实时传输和更新每株植物的养护记录以及客户对服务的评价,我公司可以实时监控每株植物的养护状况以及每个客户的服务反馈,及时化解问题,客户可以在该系统中实时查询养护记录。